Организация продаж нижнего белья через интернет магазин

Что же мотивирует потенциального покупателя делать свой заказ именно в вашем магазине?

Ответ напрашивается сам собой. Если товар один и тот же и цена одна, то остается одно - сервис. Да, именно СЕРВИС. Говоря о "Сервисе" мы подразумеваем множество процессов предпродажного и послепродажного обслуживания клиента. Для On-Line торговли сервис начинается с грамотно оформленной витрины. Это не только красивые картинки разных ракурсов с описанием товара, хотя и это очень важно, но и доступная информация на возможные вопросы клиента. Ответ на все вопросы подготовить заранее трудно, а потому нашему клиенту должны быть предложены различные варианты для связи с администратором или консультантом магазина и конечно подготовлены быстрые и квалифицированные ответы. Составить ряд вопросов и подготовить ответы на них вам помогут друзья и ваше окружение.

Планируем открытие интернет магазина

На стадии планирования интернет магазина необходимо продумать, как облегчить поиск товара и сделать его максимально легким и комфортным. Это может быть автоматизированный подбор по выбранным основным характеристикам (для белья это: тип изделия, размер, цвет, состав, фасон). Другими словами покупателю должна быть предоставлена исчерпывающая информация на все вопросы, которые возникли во выбора модели и в процессе оформления покупки. Подробнее о создании интернет магазина...

Кто наш покупатель

Давайте представим нашего потенциального покупателя и определим основные требования, предъявляемые к интернет магазину. Это не сложная задача, так как многие из нас в обыденной жизни уже были в этой роли, и поставив себя на место покупателя сразу их определим.

Нас интересует в первую очередь надежность. Мы должны знать, кому мы доверяем наши деньги и наше время. Мы рискуем и своими положительными эмоциями в результате неудачной покупки. Нужно заметить, что мы начали с некоторого недоверия. Это легко объяснимо. Сегодня делать покупки через интернет все еще ново. Если обратится к статистике, то продажи через интернет в России, даже по таким товарам как книги, аудио и видео продукция, электроника, составляют лишь от 3 до 10 % от всех продаж.

И так наша задача вселить уверенность в покупателя. В этом нам поможет размещение такой информации как:

О магазине

  • указываем где зарегистрирован магазин, кому пренадлежит и с кого будет спрос за несвоевременно поставленный товар или за товар ненадлежащего качества.
  • должна быть описана процедура возврата или обмена модели с браком. (Для клиента абсолютно не важна наша информация, что из многолетней практики брак практически отсутствует, благодаря жесткому отбору производителей и многоступенчатому контролю на стадии приемки товара и отгрузки заказов.)

Оплата товара

  • На данном этапе мы должны предоставить достаточное кол-во всевозможных вариантов оплаты для перевода средств в ваш адрес.
  • Каждая процедура по переводу средств должна быть подробно описана. Не нужно забывать, что далеко не все владеют знаниями о той или другой платежной системе переводов или о системе электронных денег.

Доставка товара

  • Не секрет, что заказанный и как правило уже оплаченный товар покупатель хочет получить как можно скорее и в надлежащем виде.
  • Наша задача состоит не только в том, как можно скорее доставить заказ покупателю, но и полностью информировать покупателя на всех стадиях его доставки.

Именно с момента отправки начинается послепродажный сервис. Таким образом, мы поддерживаем связь с покупателем, тем самым давая понять, что мы получив деньги никуда не делись и продолжаем работать в интересах нашего клиента. Мы информируем клиента о перемещении его собственности (оплаченный заказ это уже собственность клиента), которой новому владельцу уже хочется владеть и контролировать ее перемещение.

Более подробно о послепродажном сервисе мы поделимся с вами в самое ближайшее время.

А вы знаете?

Ваш заказ можно отслеживать прямо с телефона. Достаточно установить приложение и вы будите знать где ваша посылка.

Свой магазин белья

Желаете открыть свой интернет магазин? Мы поможем заложить надежный фундамент используя отработанные технологии.

Воспользуйтесь:

  • техническими решениями;
  • обновляемым контентом;
  • доступными складами;
  • организацией логистики;

Мы подготовим и отправим заказ вашему клиенту от вашего имени.

С нами работать удобно и выгодно!